Los clientes piden viajes o comida.
DiDi Pasajero obtiene
más conversiones.

Para escalar el alcance a tantos clientes como fuera posible, el equipo de DiDi Pasajero separó las campañas de resultados de búsqueda por temas de palabras clave. Con las campañas de marca, el equipo protegía la marca al tiempo que detectaba la fuerte intención en el App Store mediante palabras clave relacionadas con la app o el nombre de la empresa. Las campañas competitivas y de categoría aumentaron el conocimiento entre clientes potenciales interesados en apps similares.

«Con las campañas de resultados de búsqueda, pudimos complementar nuestro crecimiento orgánico y convertir nuevos clientes», explica el gerente de canal de DiDi Pasajero, Hugo Passos. «Hemos seguido aumentando la inversión en Apple Ads en todo el mundo para convertirlo en un canal central y siempre activo para nuestra marca, debido a la alta calidad y al crecimiento comprobado de clientes de iOS».

A fin de crear experiencias del App Store más atractivas para diferentes audiencias, el equipo de DiDi Pasajero creó anuncios personalizados con variaciones basadas en las páginas de producto personalizadas configuradas en App Store Connect. Optimizaron los anuncios para aumentar las conversiones alineando grupos de palabras clave de alto rendimiento con imágenes y mensajes relevantes centrados en prestaciones específicas de la app y los beneficios para los clientes. Estos anuncios personalizados se dirigían directamente a los intereses de audiencias específicas y sus búsquedas en el App Store, lo que atrajo más clientes potenciales con fuertes propuestas de valor.

Cuando la gente tocaba uno de estos anuncios, llegaba a una página de producto personalizada que coincidía con los materiales del anuncio, lo que creaba una experiencia de cliente perfectamente integrada. «Maximizamos la efectividad de los anuncios y la adquisición mediante páginas de producto personalizados que destacaban nuestras ofertas principales, la comida y los viajes, y enfatizaban sus ventajas únicas, al tiempo que abordamos la paridad competitiva mostrando servicios comparables dentro de la app», dice Passos. «Este enfoque ofrecía una experiencia centrada en el usuario y nos diferenciaba, pues mostraba nuestras ofertas de servicios combinados y ampliaba el conocimiento del usuario de nuestras capacidades».

Con las páginas de producto personalizadas, la tasa de clics aumentó un 11 %. Las conversiones de primera visita para los productos de viaje y de entrega de comida mejoraron un 12 % y un 6 %, respectivamente. Del mismo modo, las páginas de producto personalizadas alineadas con palabras clave competitivas que diferenciaban a DiDi Pasajero de apps similares dieron como resultado un mayor volumen de instalaciones y aumentaron las conversiones un 10 %.

El equipo de DiDi Pasajero se asoció con SplitMetrics para impulsar los esfuerzos de optimización y la eficiencia. Automatizaron la gestión de pujas en función del rendimiento por evento de conversión principal. «Probamos la automatización en algunos países, cambiando las pujas en función del objetivo de coste de adquisición de clientes», explica Passos. «Al mejorar la configuración de Apple Ads mediante la integración de herramientas estratégicas, aumentamos la frecuencia y la precisión de las optimizaciones de pujas en función de la información de rendimiento, lo que contribuyó a un crecimiento empresarial significativo».

A fin de conocer las mejores tácticas y herramientas para seguir optimizando el éxito, el equipo de DiDi Pasajero también realizó la Certificación de Apple Ads. «Planeamos seguir mejorando nuestra estrategia de Apple Ads para atraer mejor a los clientes y resaltar el valor que aportamos a su vida diaria», dice Passos.