Smart Printer App & Scan se développe à l’échelle mondiale grâce à une stratégie de recherche et de création publicitaire multicouche

Pour améliorer la découverte et rester compétitive, l’équipe de Kain Suite a séparé les campagnes de résultats de recherche Apple Ads par thèmes de mots-clés. En utilisant Search Match pour des campagnes de découverte, elle a continuellement identifié de nouveaux termes recherchés à forte valeur afin d’élargir sa liste de mots-clés. « Search Match nous a permis de découvrir des termes recherchés à forte intention avec un coût par acquisition inférieur de 40 %, et les mots-clés de longue traîne ont généré des taux de conversion supérieurs de 35 % », explique Nguyen Nguyen, responsable de l’acquisition d’utilisateurs chez Kain Suite.

Parallèlement, les campagnes de mots-clés concurrentes ont permis à ses annonces d’apparaître lors de recherches plus ciblées sur ce type d’app. Les campagnes de la marque ont permis de toucher les clients recherchant activement l’app ou le nom de l’entreprise, en captant une forte intention et en protégeant sa position de leader dans sa catégorie. Elle a également mené des campagnes de mots-clés fonctionnels afin de capter les intentions spécifiques des utilisateurs (imprimer, numériser, faxer). « Les campagnes de mots-clés fonctionnels sur Apple Ads nous ont fourni des informations très utiles. Par exemple, la demande pour « imprimer depuis iPad » était trois fois plus élevée que prévu, ce qui a directement influencé la feuille de route de notre produit », indique Nguyen Nguyen.

Au-delà de l’orientation du développement produit, cette approche basée sur les données et les mots-clés a également guidé son expansion mondiale. L’équipe a localisé sa stratégie de mots-clés pour chaque pays ou région où elle s’est implantée, ce qui lui a permis de mieux comprendre les spécificités de chaque marché et d’optimiser la stratégie d’enchères par mot-clé selon les zones géographiques. Cette approche personnalisée s’est révélée particulièrement efficace : par exemple, les campagnes en espagnol et en portugais en Amérique latine ont généré un taux de conversion supérieur de 45 %.

Au-delà des données de performance, les informations ont également révélé des préférences culturelles essentielles. Ces informations ont ainsi influencé son approche en Amérique du Nord. « Grâce à Apple Ads, nous avons pu comprendre que les utilisateurs francophones du Canada préféraient des créations bilingues plutôt que des messages uniquement en français, ce qui nous a aidés à orienter notre stratégie de mots-clés », déclare Chau Tran, responsable de l’acquisition d’utilisateurs chez Kain Suite.

Pour toucher des audiences supplémentaires à un autre moment du parcours client, l’équipe de Kain Suite a complété ses campagnes de résultats de recherche par des campagnes dans l’onglet Rechercher. Ces annonces ont étendu la portée de la marque auprès d’audiences avant même qu’elles ne fassent une recherche, influençant ainsi la prise en considération. « Les campagnes de l’onglet Rechercher nous ont aidés à maximiser la visibilité dans les résultats de recherche tout en protégeant notre marque », explique Nguyen Nguyen.

De fait, les campagnes de l’onglet Rechercher, associées aux campagnes de résultats de recherche de l’équipe, ont permis d’accélérer l’acquisition et de générer une augmentation de 120 % des installations par rapport aux campagnes de résultats de recherche seules. Apple Ads a également joué un rôle important dans la croissance des installations organiques, en permettant à davantage d’utilisateurs de découvrir l’app grâce à une meilleure visibilité.

Pour mieux capter l’attention d’audiences aux besoins variés, l’équipe de Kain Suite a personnalisé ses créations publicitaires avec des variations d’annonces basées sur des pages produit personnalisées configurées dans App Store Connect. Elle a créé plusieurs pages produit personnalisées alignées sur l’intention de recherche, centrées sur les besoins professionnels, éducatifs ou créatifs, ainsi que sur des mots-clés performants (impression de documents, gestion de PDF, feuilles de travail, supports d’étude, impression de photos). « Avec chaque variation d’annonce, nous avons aligné les captures d’écran et les messages sur l’intention spécifique de l’utilisateur, et amélioré les taux de conversion de l’installation de versions d’essai », indique Nguyen Nguyen. « Grâce à Apple Ads, nous avons également pu obtenir une vision claire des performances au niveau des fonctionnalités. »

Lors des pics de demande, l’équipe a créé des pages produit personnalisées saisonnières et augmenté les enchères sur les mots-clés saisonniers afin de capter l’attention des utilisateurs. Pour les grands évènements, tels que la Saint-Valentin, la Journée internationale des droits des femmes, la rentrée scolaire, Thanksgiving, Halloween, Noël et le Nouvel An, elle a mis à jour ses visuels avec des images adaptées à la saison, comme des citrouilles ou des flocons de neige. Elle a accompagné ceci d’un message clair mettant en avant la façon dont l’app permettait d’imprimer des étiquettes de fêtes ou de faxer des invitations facilement.

Elle a appliqué la même stratégie à des moments très spécifiques, guidés par l’intention des utilisateurs. Par exemple, pendant la période fiscale, les recherches pour « impression de documents fiscaux » ont augmenté de 300 % en mars et avril. En réponse, l’équipe a rapidement déployé des pages produit personnalisées intégrant des visuels liés à la fiscalité et un appel à l’action clair : imprimez vos formulaires en un seul geste.

En fin de compte, cette stratégie a permis à l’équipe de faire preuve d’une grande agilité. « La facilité d’utilisation des pages produit personnalisées nous a permis d’accélérer les cycles de test et de déployer à grande échelle les créations les plus performantes sur différents marchés », déclare Chau Tran. Ces tests rapides se sont traduits par des gains de performance significatifs tout au long de l’année, notamment une forte hausse des téléchargements pendant la rentrée scolaire, portée par des créations axées sur l’éducation.

Pour retrouver des clients ayant déjà téléchargé son app, l’équipe de Kain Suite a inclus les anciens utilisateurs dans ses campagnes Apple Ads. Pour les anciens utilisateurs, l’équipe a mis en avant de nouvelles fonctionnalités comme les étiquettes et les contenus imprimables saisonniers afin de leur présenter la nouvelle app et de montrer ses capacités améliorées. Elle a également suivi de près les performances et ajusté les enchères pour les anciens utilisateurs afin d’augmenter les impressions et d’améliorer le retour sur les dépenses publicitaires auprès de cette audience. 

« Grâce à Apple Ads, nous avons appris que 18 % des conversions étaient des retéléchargements, avec des taux de conversion supérieurs de 35 % et une valeur vie client supérieure de 50 % », explique Ha Huynh, responsable de la croissance chez Kain Suite. « Cela nous a amenés à repenser la valeur de nos retéléchargements dans notre stratégie marketing globale. Nous effectuons désormais un suivi actif des retéléchargements au lieu de les exclure. »

Les informations issues des campagnes payantes ont également permis à l’équipe d’en savoir plus sur l’optimisation globale de ses pages produit dans l’App Store, ce qui a stimulé une augmentation progressive des téléchargements organiques. Les bénéfices ont largement dépassé les seules acquisitions directes. « Apple Ads a accéléré le rythme des installations, ce qui a également amélioré le classement sur l’App Store pour les mots-clés principaux, la croissance des notes et avis, le volume de recherches de la marque et la visibilité organique globale », indique Ha Huynh. « L’effet combiné de l’investissement payant et de l’optimisation organique a créé un cercle vertueux de croissance pour notre marque. »