Risolvere i problemi relativi
alla fatturazione
Se il metodo di pagamento associato al tuo account Apple Ads è stato rifiutato
Se un addebito sul tuo metodo di pagamento viene rifiutato per qualsiasi motivo, i tuoi annunci Apple Ads potrebbero essere messi in pausa e riproveremo a effettuare l’addebito sullo stesso metodo di pagamento entro 48 ore dal rifiuto della transazione. Se le tue campagne sono in pausa, i tuoi annunci non verranno pubblicati finché non saranno risolti i problemi con il tuo pagamento.
Se aggiungi un metodo di pagamento sostitutivo al tuo account, effettueremo l’addebito su tale metodo entro 24 ore dall’aggiornamento delle informazioni di pagamento. Nota: Apple Ads non può effettuare addebiti su richiesta.
Una volta autorizzata la transazione, i tuoi annunci potranno di nuovo comparire sull’App Store.
Se hai bisogno di aggiornare il tuo metodo di pagamento
- Fai clic sul nome del tuo account in alto a destra sulla pagina.
- Fai clic su Impostazioni.
- Vai al pannello Fatturazione, poi fai clic su Metodo di pagamento.
- Fai clic su Sostituisci accanto al tuo metodo di pagamento attuale e inserisci le nuove informazioni.
- Fai clic su Salva.
L’addebito verrà eseguito sul metodo di pagamento aggiornato entro 24 ore e i tuoi annunci potranno apparire sull’App Store.
Nota: è possibile avere un solo metodo di pagamento attivo per account.
Quando aggiorni un metodo di pagamento, hai la possibilità di aggiungere un contatto per la fatturazione. Si tratta di un contatto che potrebbe dover ricevere riepiloghi fatturazione come fatture, avvisi di scadenza della carta, notifiche di addebiti rifiutati e altro ancora.
Se riscontri problemi durante l’aggiunta di un metodo di pagamento
Innanzitutto, assicurati di utilizzare un metodo di pagamento valido e che le informazioni di pagamento inserite siano corrette. In caso affermativo, prova la procedura descritta di seguito:
- Svuota la cache, i cookie e la cronologia del browser web.
- Disabilita eventuali estensioni o blocchi popup che potrebbero impedire la visualizzazione della finestra di autenticazione.
- Prova a eseguire l’autenticazione utilizzando un metodo diverso, ad esempio un codice monouso inviato tramite SMS, email o chiamata vocale oppure una chiave di sicurezza fisica.
- Prova ad aggiungere la carta in una finestra di navigazione privata.
- Prova ad aggiungere il tuo metodo di pagamento usando un dispositivo e un browser diversi.
Tieni presente che al momento Apple Ads non è in grado di accettare carte Visa Plus, pagamenti diretti tramite carte di credito o di debito emesse da una banca in India oppure carte prepagate e carte regalo (incluse quelle a marchio Visa, Mastercard e American Express), carte bancomat o portafogli digitali come PayPal e Venmo.
Anche eventuali restrizioni aggiuntive imposte dall’emittente del pagamento potrebbero impedire la registrazione del metodo di pagamento. Contatta direttamente l’emittente del pagamento per assicurarti di poter accettare tentativi di addebito da parte di Apple Ads.
Se la tua carta richiede passaggi aggiuntivi per la registrazione dei pagamenti online
La tua banca potrebbe richiedere l’autenticazione della carta di pagamento durante il processo di registrazione. In tal caso, verrà eseguito il reindirizzamento al sito della tua banca per autenticare e completare la transazione. Se non riesci a completare i passaggi di autenticazione forniti dall’emittente della carta, prova a eseguire l’autenticazione utilizzando uno dei metodi alternativi offerti dall’emittente della carta, ad esempio un codice monouso inviato tramite SMS, email o chiamata vocale oppure una chiave di sicurezza fisica. Se continui a riscontrare problemi, contatta l’emittente della carta per ricevere assistenza.
Se ricevi un addebito di $ 1 USD*
Un addebito di $ 0 o $ 1 USD* sulla fattura indica che è stata richiesta una preautorizzazione all’emittente del pagamento per assicurarsi della validità del metodo di pagamento. L’addebito dovrebbe essere rimosso dall’account automaticamente dalla banca, generalmente entro 14 giorni. Apple Ads non può rimuoverlo. Se l’importo della preautorizzazione non viene rimosso, contatta l’emittente del pagamento.
Se ricevi le spese di installazione trascorsi oltre
30 giorni
I download della tua app sui dispositivi dell’utente si verificano in una finestra di conversione di 30 giorni. Tale periodo ha inizio dal momento in cui un utente interagisce con il tuo annuncio fino al momento dell’installazione dell’app (download), entro 30 giorni. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni affinché tutti gli addebiti vengano elaborati e riportati nella dashboard del tuo
Se ricevi più addebiti da diverse entità Apple
Gli addebiti vengono generalmente elaborati ogni 500 USD* di spesa (₹ 14.000 per le campagne che usano le rupie indiane) oppure ogni sette giorni, in base alla singola entità legale di Apple associata all’area in cui sono apparsi i tuoi annunci.
Ad esempio, se la tua sede è in Australia, ma pubblichi una campagna negli Stati Uniti e nel Regno Unito, sono riportati più addebiti, suddivisi sul tuo riepilogo di fatturazione in modo da riflettere le singole aree geografiche e i singoli Paesi in cui sono apparsi i tuoi annunci. A seconda dell’area in cui vengono pubblicati i tuoi annunci, potresti vedere fino a un totale di cinque addebiti separati in un unico riepilogo, che però non dovrebbe superare la soglia di 500 USD* o ₹ 14.000 INR. Gli inserzionisti in Russia e in India dovrebbero ricevere le fatture solo da Apple Distribution International Ltd.
Nota: se intendi pubblicare i tuoi annunci nell’App Store in più Paesi e aree geografiche, devi comunicarlo all’emittente della carta di credito per verificare che non vi siano problemi in caso di elaborazione di transazioni con l’estero.
Se riscontri interruzioni nella campagna durante l’uso di un metodo di pagamento UPI
Le tue campagne potrebbero essere messe in pausa se hai raggiunto il limite massimo di addebiti in sospeso di $ 500. Una volta completato il pagamento e quando gli addebiti in sospeso scendono al di sotto di questo limite, le campagne potranno essere nuovamente pubblicate. Questo processo può richiedere fino a 24 ore.
Le tue campagne potrebbero essere sospese anche se hai messo in pausa o annullato il pagamento automatico UPI. Controlla la tua app UPI preferita per verificare se è autorizzata per i pagamenti con Apple Ads.
Se hai messo in pausa le tue campagne ma vedi addebiti CPI
sulla fattura
Questo può accadere se, in un momento qualsiasi, stavi utilizzando sia Apple Ads Advanced sia Basic. Se non hai messo in pausa la promozione dell’app con Apple Ads Basic, questa potrebbe essere ancora attiva e accumulare addebiti CPI (costo per installazione), anche se tutte le tue campagne Apple Ads Advanced sono in pausa.
Per controllare lo stato di una promozione dell’app con Apple Ads Basic:
- Accedi al tuo account Apple Ads.
- Nella dashboard Campagne di Apple Ads Advanced, vai nell’angolo in alto a sinistra dove vedi Advanced.
- Fai clic sulla freccia verso il basso accanto ad Advanced per aprire il menu.
- Scegli Basic dal menu.
- Nella dashboard di Apple Ads Basic, trova il menu di stato per la promozione della tua app. Se il menu di stato mostra che la promozione dell’app è attiva, significa che il tuo account sta ancora accumulando addebiti.
- Per modificare lo stato della promozione dell’app, fai clic sul menu Stato per vedere le opzioni. Scegliendo Pausa, la promozione dell’app non verrà più visualizzata sull’App Store e non accumulerai ulteriori addebiti.
Una volta messa in pausa una promozione dell’app con Basic, questa non verrà più pubblicata. Tuttavia, è possibile che ti venga comunque addebitata la spesa residua. Poiché le installazioni di Apple Ads vengono assegnate in una finestra di assegnazione di 30 giorni, eventuali addebiti visualizzati sulla fattura dopo aver messo in pausa una promozione dell’app sono il risultato della spesa residua che ha richiesto ulteriore tempo per l’elaborazione.
Se ritieni di aver trovato un
errore nella fatturazione
Se sospetti che ci siano errori di fatturazione nel tuo account, contatta il team Apple Ads.