Résoudre les problèmes
de facturation
Si le mode de paiement associé à votre compte Apple Ads a été refusé
Si un prélèvement sur votre mode de paiement est refusé pour un motif quelconque, Apple Ads peut mettre vos annonces en pause et tentera à nouveau de débiter ce mode de paiement dans un délai de 48 heures suivant le refus de la transaction. Si vos campagnes sont mises en pause, vos annonces ne seront pas diffusées tant que les problèmes liés à votre mode de paiement ne seront pas résolus.
Si vous ajoutez un autre mode de paiement à votre compte, une nouvelle tentative de prélèvement sera effectuée dans un délai de 24 heures suivant la mise à jour de vos informations de paiement. Veuillez notez qu’Apple Ads ne peut pas effectuer de prélèvements manuellement à la demande.
Une fois la transaction autorisée, vos annonces pourront à nouveau apparaître dans l’App Store.
Si vous devez mettre à jour votre mode de paiement
- Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite de la page.
- Cliquez sur Paramètres.
- Accédez à l’onglet Facturation, puis cliquez sur Mode de paiement.
- Cliquez sur Remplacer à côté de votre mode de paiement existant, puis saisissez vos nouvelles informations.
- Cliquez sur Enregistrer.
Votre mode de paiement mis à jour peut être débité dans un délai de 24 heures, et vos annonces pourront alors à nouveau apparaître sur l’App Store.
Notez qu’un seul mode de paiement peut être actif à la fois dans votre compte.
Lorsque vous mettez à jour votre mode de paiement, vous avez la possibilité d’ajouter un contact de facturation. Ce contact peut être une personne qui a besoin de recevoir des récapitulatifs de facturation, tels que des factures, des avis d’expiration de carte, des notifications de refus de débit, etc.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’ajout d’un mode de paiement
Dans un premier temps, vérifiez que vous utilisez un mode de paiement valide et que les informations de paiement que vous avez saisies sont correctes. Si tel est le cas, procédez comme suit :
- Effacez le cache, les cookies et l’historique de votre navigateur web.
- Désactivez les extensions ou les bloqueurs de fenêtres publicitaires susceptibles d’empêcher l’affichage de la fenêtre d’authentification.
- Essayez de vous authentifier en utilisant une autre méthode, comme l’envoi d’un code à usage unique par SMS, e-mail ou appel vocal, ou une clé de sécurité physique.
- Essayez d’ajouter votre carte à partir d’une fenêtre de navigation privée.
- Essayez d’ajouter votre mode de paiement à partir d’un autre appareil et dans un autre navigateur.
Notez qu’actuellement, Apple Ads n’accepte pas Visa Plus, les paiements directs effectués par des cartes de crédit ou de débit émises par des banques en Inde, les cartes prépayées, les cartes cadeaux (y compris celles émises par Visa, Mastercard et American Express), les cartes de retrait et les portefeuilles numériques, tels que PayPal et Venmo.
D’autres restrictions appliquées par l’émetteur de votre mode de paiement peuvent également empêcher l’enregistrement de ce dernier. Contactez directement l’émetteur de votre mode de paiement pour vous assurer que les prélèvements provenant d’Apple Ads seront acceptés.
Si des étapes supplémentaires sont nécessaires pour payer en ligne avec votre carte
Une authentification de votre carte de paiement peut être exigée par votre banque lors de l’enregistrement. Dans ce cas, une redirection aura lieu vers votre banque et vous pourrez finaliser la transaction après authentification. Si vous ne parvenez pas à suivre les instructions d’authentification de l’émetteur de votre carte, essayez de vous authentifier à l’aide d’une autre méthode proposée par cet établissement, comme l’envoi d’un code à usage unique par SMS, e-mail ou appel vocal, ou une clé de sécurité physique. Si le problème persiste, contactez l’émetteur de votre carte pour obtenir de l’aide.
Si des frais de 1 USD vous ont été facturés*
Des frais de 0 ou 1 USD* sur votre facture indiquent qu’une demande d’autorisation temporaire a été envoyée à l’émetteur de votre mode de paiement pour vérifier sa validité. Votre banque devrait automatiquement retirer ces frais de votre compte, généralement sous 14 jours. Apple Ads n’est pas en mesure de supprimer ces frais. Contactez l’émetteur de votre mode de paiement si cette autorisation temporaire n’est pas annulée.
Si des frais d’installation vous sont facturés
au-delà de 30 jours
Les téléchargements de votre app sur les appareils des utilisateurs et utilisatrices sont comptabilisés pendant une fenêtre de conversion de 30 jours. Cette fenêtre démarre lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice interagit avec votre annonce et se termine lorsque cette personne installe (télécharge) votre app, dans une période de 30 jours. Dix jours peuvent s’écouler avant que tous les frais soient traités et apparaissent dans votre tableau de bord.
Si plusieurs frais sont prélevés par différentes
entités Apple
Les frais sont généralement traités tous les 500 USD* (14 000 ₹ pour les campagnes en roupies indiennes), ou tous les sept jours, en fonction de chaque entité juridique Apple associée au lieu où vos annonces sont apparues.
Par exemple, si vous diffusez une campagne aux États-Unis et au Royaume-Uni alors que vous vous trouvez en Australie, plusieurs frais apparaîtront sur votre récapitulatif de facturation afin de prendre en compte chaque pays et région où vos annonces ont été diffusées. En fonction des lieux de diffusion de vos annonces, jusqu’à cinq lignes de frais distinctes peuvent apparaître à la fois, mais elles ne doivent pas dépasser le seuil de 500 USD* ou de 14 000 INR. En Russie et en Inde, les annonceurs reçoivent des factures uniquement de la part d’Apple Distribution International Ltd.
Notez que si vous prévoyez de diffuser des annonces sur l’App Store de plusieurs pays et régions, vous devez en avertir l’établissement émetteur de votre carte de crédit ou de débit pour vous assurer que le traitement des transactions internationales ne pose pas de problème.
Si vos campagnes sont mises en pause lors de l’utilisation d’un mode de paiement UPI
Vos campagnes peuvent être mises en pause si vous avez atteint la limite de frais en attente de 500 USD. Lorsqu’un paiement est effectué et que le montant des frais en attente redevient inférieur à cette limite, la diffusion de vos campagnes peut reprendre. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.
Vos campagnes peuvent également être mises en pause si vous avez suspendu ou annulé votre paiement automatique UPI. Vérifiez votre app UPI afin de savoir si elle peut être utilisée avec Apple Ads.
Si vos campagnes sont en pause, mais que des frais CPI apparaissent sur votre facture
Cela peut arriver si vous avez utilisé simultanément Apple Ads Advanced et Basic à un moment donné. Si vous n’avez pas mis en pause votre promotion d’app Apple Ads Basic, celle-ci peut toujours être active et entraîner des frais de coût par installation (CPI) et ce, même si toutes vos campagnes Apple Ads Advanced sont en pause.
Pour vérifier l’état d’une promotion d’app Apple Ads Basic :
- Connectez-vous à votre compte Apple Ads.
- Dans le tableau de bord Campagnes d’Apple Ads Advanced, la mention « Advanced » apparaît dans l’angle supérieur gauche.
- À côté de « Advanced », ouvrez le menu en cliquant sur la flèche orientée vers le bas.
- Choisissez « Basic » dans le menu.
- Dans le tableau de bord d’Apple Ads Basic, recherchez le menu d’état de votre promotion d’app. Si le menu d’état indique que votre promotion d’app est active, cela signifie que des frais continuent à être facturés sur votre compte.
- Pour modifier l’état de votre promotion d’app, cliquez sur le menu État pour afficher ses options. L’option Mettre en pause empêchera votre promotion d’app d’apparaître sur l’App Store et de générer des frais supplémentaires.
Une promotion d’app Basic mise en pause n’est plus diffusée. Toutefois, le reliquat des dépenses peut toujours vous être facturé. La période d’attribution des installations dans Apple Ads étant de 30 jours, tous les frais apparaissant sur votre facture après la mise en pause d’une promotion d’app correspondent au reliquat des dépenses nécessitant un délai de traitement supplémentaire.
Si vous pensez avoir identifié
une erreur
de facturation
Si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite sur votre compte, veuillez contacter l’équipe Apple Ads.