Устранение проблем с оплатой

Если способ оплаты, связанный с вашим аккаунтом Apple Ads, был отклонён

Если списание средств с вашего способа оплаты будет отклонено по какой-либо причине, Apple Ads может приостановить показ ваших рекламных объявлений и попытается снова списать средства с того же способа оплаты в течение 48 часов после отклонения операции. Если ваши кампании приостановлены, ваши рекламные объявления не будут показываться, пока проблемы с оплатой не будут устранены.

Если вы добавите новый способ оплаты в свой аккаунт, мы спишем с него плату в течение суток с момента обновления информации о способе оплаты. Обратите внимание, что Apple Ads не может вручную списывать средства по запросу.

Когда операция будет одобрена, рекламные объявления снова начнут появляться в App Store.

Если вам нужно изменить способ оплаты

  1. Нажмите имя аккаунта в правом верхнем углу страницы.
  2. Выберите «Настройки».
  3. Перейдите на вкладку «Выставление счетов», затем нажмите «Способ оплаты».
  4. Нажмите «Заменить» рядом с вашим текущим способом оплаты и введите новую информацию.
  5. Нажмите «Сохранить».

Платёж с нового способа оплаты может быть списан в течение суток, и ваша реклама снова начнёт появляться в результатах поиска App Store.

У вас может быть только один активный способ оплаты для одного аккаунта.

При изменении способа оплаты можно указать контактное лицо по вопросам оплаты. Этот человек будет получать сводки по счетам, такие как счета-фактуры, уведомления об истечении срока действия карт, уведомления об отклонённых платежах и т. д.

Если у вас возникли проблемы при добавлении способа оплаты

Сначала убедитесь, что вы используете действительный способ оплаты и ввели правильную платёжную информацию. Если это так, попробуйте сделать следующее.

  • Очистите кэш, файлы cookie и историю браузера.
  • Отключите все расширения и средства блокировки всплывающих окон, которые могут препятствовать отображению окна аутентификации.
  • Попробуйте выполнить аутентификацию другим способом, например с помощью одноразового кода, отправленного посредством SMS-сообщения, электронной почты или голосового вызова, или с помощью физического ключа безопасности.
  • Попробуйте добавить карту в окне частного просмотра.
  • Попробуйте добавить способ оплаты, используя другое устройство и браузер.

Обратите внимание, что в настоящее время Apple Ads не принимает карты Visa Plus, прямые платежи с кредитных или дебетовых карт, выпущенных банками Индии, а также предоплаченные карты, подарочные карты, включая карты Visa, Mastercard и American Express, банкоматные карты и цифровые кошельки, такие как PayPal и Venmo.

Дополнительные ограничения, установленные эмитентом способа оплаты, также могут помешать регистрации способа оплаты. Обратитесь непосредственно к эмитенту способа оплаты, чтобы убедиться, что вы можете принимать попытки списания средств от Apple Ads.

Если для регистрации онлайн-платежей по вашей карте требуются дополнительные действия

Банк может потребовать от вас подтвердить подлинность платежной карты в процессе регистрации. В этом случае вы будете перенаправлены на сайт своего банка для подтверждения подлинности и завершения операции. Если вам не удается выполнить инструкции по подтверждению подлинности, предоставленные эмитентом карты, попробуйте пройти аутентификацию с помощью одного из альтернативных методов, предлагаемых эмитентом карты, например с помощью одноразовых кодов, отправленных посредством SMS-сообщения, электронной почты или голосового вызова, или с помощью физического ключа безопасности. Если проблемы не исчезают, обратитесь за помощью к эмитенту карты.

Что означает списание в размере 1 доллара США*

Списание в размере 0 или 1 доллара США* в вашем счёте означает, что эмитенту вашего способа оплаты отправлен временный запрос авторизации для подтверждения действительности способа оплаты. Это списание будет автоматически удалено банком с вашего счёта; обычно это происходит в течение 14 дней. Apple Ads не может удалить его. Если временный запрос авторизации не удалён, обратитесь к эмитенту способа оплаты.

Вы получили списание за установку по прошествии более 30 дней

Загрузки вашего приложения на пользовательские устройства учитываются в течение 30-дневного окна конверсии. Окно открывается в момент, когда пользователь взаимодействует с вашей рекламой, и закрывается, когда пользователь устанавливает (скачивает) ваше приложение в течение 30-дневного периода. Обработка и отражение всех платежей на панели могут занять до 10 дней.

Списания выполнены несколькими юридическими лицами Apple

Как правило, обработка списаний производится после каждых потраченных 500 долларов США* (14 000 рупий — для кампаний с использованием индийских рупий) или каждые семь дней для каждого юридического лица Apple, в юрисдикции которого демонстрировалась ваша реклама.

Например, если компания из Австралии запускает рекламные кампании в США и Великобритании, платежи в сводке по счетам будут разнесены для каждой страны или региона, в которых показывалась реклама. В зависимости от того, где показывается ваша реклама, в сводке может оказаться до пяти различных списаний одновременно, однако их сумма не будет превышать порог в 500 долларов США* или 14 000 рупий. Рекламодатели в России и Индии должны получать счета только от Apple Distribution International Ltd.

Обратите внимание, что если вы планируете размещать рекламу в App Store в нескольких странах и регионах, то должны уведомить об этом эмитента своей банковской карты, чтобы не возникло проблем с обработкой международных операций.

Если ваши кампании приостановлены при использовании способа оплаты UPI

Ваши кампании могут быть приостановлены, если сумма непогашенных платежей достигнет 500 долларов США. После проводки платежа и уменьшения суммы непогашенных платежей ниже этого порога ваши кампании будут возобновлены. Этот процесс может занять до 24 часов.

Ваши кампании также могут быть приостановлены, если вы приостановили или отменили автоплатеж UPI. Проверьте, разрешает ли ваше предпочитаемое приложение UPI осуществлять платежи в адрес Apple Ads.

Вы приостановили свои кампании, но в счёте отображаются списания по модели CPI

Это может произойти, если вы в определённый момент одновременно использовали Apple Ads Advanced и Basic. Если вы не приостановили продвижение приложения в Apple Ads Basic, оно может продолжать работать. В этом случае вам продолжает начисляться плата по модели CPI, даже если все ваши кампании Apple Ads Advanced приостановлены.

Чтобы проверить статус продвижения приложения в Apple Ads Basic:

  1. Войдите в свой аккаунт Apple Ads.
  2. Если вы находитесь на панели «Кампании» в Apple Ads Advanced, перейдите к надписи Advanced в левом верхнем углу.
  3. Щёлкните стрелку вниз рядом с надписью Advanced, чтобы открыть меню.
  4. Выберите Basic в меню.
  5. На панели Apple Ads Basic найдите меню для выбора статуса продвижения вашего приложения. Если в нём указано, что продвижение приложения запущено, это означает, что с вашего счёта всё ещё списываются средства.
  6. Чтобы изменить статус продвижения приложения, щёлкните меню «Статус» для просмотра доступных вариантов. Если выбрать вариант «Приостановить», реклама приложения перестанет отображаться в App Store и со счёта больше не будут списываться средства.

После приостановки продвижение приложения в Basic выполняться не будет. Однако вам всё равно может быть выставлен счёт на покрытие остаточных затрат. В Apple Ads установки атрибутируются в течение 30-дневного периода. Поэтому любые списания, отображаемые в счёте после приостановки продвижения приложения, связаны с остаточными затратами, на обработку которых требуется дополнительное время.

Если вы считаете, что в выставленном счёте
допущена ошибка

Если вы считаете, что в выставленном вашему аккаунту счёте была допущена ошибка, обратитесь к команде Apple Ads.