Resolva problemas
de cobrança
Se o método de pagamento associado à sua conta do Apple Ads tiver sido recusado
Caso uma cobrança no seu método de pagamento seja recusada por qualquer motivo, o Apple Ads poderá pausar seus anúncios e tentará realizar a cobrança novamente no mesmo método dentro de 48 horas após a recusa da transação. Se as suas campanhas forem pausadas, seus anúncios não serão veiculados até que os problemas no pagamento sejam resolvidos.
Ao adicionar um método de pagamento substituto à sua conta, efetuaremos a cobrança nesse novo método dentro de 24 horas a partir da atualização das informações de pagamento. O Apple Ads não pode realizar cobranças manualmente mediante solicitação.
Assim que a transação for autorizada, seus anúncios se tornarão qualificados para exibição na App Store novamente.
Se você precisar atualizar o método de pagamento
- Clique no nome da conta no canto superior direito da página.
- Clique em Ajustes.
- Acesse a aba Cobrança e clique em Método de pagamento.
- Clique em Substituir ao lado do método de pagamento existente e insira as novas informações.
- Clique em Salvar.
Seu método de pagamento atualizado pode ser cobrado dentro de 24 horas, e seus anúncios podem se qualificar para exibição na App Store.
Você pode ter apenas um método de pagamento ativo por vez para sua conta.
Ao atualizar o método de pagamento, você tem a opção de adicionar um contato de cobrança. Esse contato pode ser necessário para receber resumos de cobrança, como notas fiscais, avisos sobre a expiração do cartão, notificações de cobranças recusadas e outras comunicações relacionadas.
Se você tiver problemas ao adicionar um método de pagamento
Primeiro, verifique se está usando um método de pagamento válido e se as informações de pagamento inseridas estão corretas. Em caso afirmativo, faça o seguinte:
- Limpe o cache, os cookies e o histórico do navegador.
- Desative extensões ou bloqueadores de pop-up que possam estar impedindo a exibição da janela de autenticação.
- Faça a autenticação usando outro método, como um código único enviado por SMS, e-mail ou ligação ou uma chave de segurança física.
- Adicione seu cartão em uma janela de navegação privada.
- Adicione o método de pagamento utilizando um dispositivo e navegador diferentes.
No momento, o Apple Ads não aceita cartões Visa Plus, pagamentos diretos por cartões de crédito ou débito emitidos por bancos na Índia nem cartões pré-pagos, cartões-presente — incluindo os das bandeiras Visa, Mastercard e American Express — cartões de caixa eletrônico ou carteiras digitais, como PayPal e Venmo.
Restrições adicionais impostas pelo emissor do método de pagamento podem impedir o registro do seu método. Entre em contato diretamente com o emissor para garantir que as tentativas de cobrança do Apple Ads sejam autorizadas.
Se o cartão exigir etapas adicionais para registrar pagamentos online
Se o seu banco exigir que você autentique o cartão de pagamento durante o processo de registro, você será redirecionado ao banco para autenticar e concluir a transação. Se você não conseguir concluir as instruções de autenticação fornecidas pela administradora do cartão, faça a autenticação usando um dos métodos alternativos oferecidos pela administradora, como códigos únicos entregues por SMS, e-mail ou ligação ou uma chave de segurança física. Se você continuar com problemas, entre em contato com a administradora do cartão para receber ajuda.
Se você receber uma cobrança de US$ 1,00*
Uma cobrança de US$ 0,00 ou US$ 1,00* na sua conta indica que uma solicitação de autorização temporária foi enviada à administradora do seu cartão para garantir que o cartão seja válido. A cobrança deve ser removida da conta automaticamente pelo banco, geralmente dentro de um prazo de 14 dias. O Apple Ads não pode removê-la. Entre em contato com o emissor do método de pagamento se uma autorização temporária não for removida.
Se você receber cobranças de instalação
30 dias depois
Os downloads do app nos aparelhos dos usuários são contados dentro de um período de conversão de 30 dias. A janela começa quando um usuário interage com seu anúncio e termina quando o usuário instala (baixa) seu app, dentro de um período de 30 dias. Pode levar até 10 dias para que todas as cobranças sejam processadas e exibidas no painel.
Se você receber várias cobranças
de diferentes entidades da Apple
As cobranças geralmente são processadas a cada US 500,00 (EUA)* (₹14.000 para campanhas usando rúpias indianas) ou 7 dias, de acordo com cada entidade legal da Apple associada ao local onde seus anúncios são exibidos.
Se, por exemplo, você estiver na Austrália, mas veicular uma campanha nos EUA e no Reino Unido, várias cobranças estarão discriminadas no seu resumo de cobrança para contabilizar todos os países e regiões onde seus anúncios são veiculados. Dependendo de onde os anúncios são exibidos, você pode ver até cinco cobranças separadas de uma só vez, mas elas não devem exceder o limite de US 500,00* ou ₹ 14.000 INR. Os anunciantes na Rússia e na Índia devem receber notas fiscais apenas da Apple Distribution International Ltd.
Tenha em mente que, se pretende exibir anúncios na App Store em diversos países e regiões, é importante informar a empresa do seu cartão de crédito para evitar problemas no processamento de transações internacionais.
Se você estiver enfrentando pausas na campanha ao utilizar um método de pagamento UPI
Suas campanhas podem ser pausadas caso o valor de cobranças pendentes atinja o limite máximo de US$ 500,00. Após a conclusão de um pagamento que reduza esse valor abaixo do limite, suas campanhas poderão ser veiculadas novamente. Esse processo pode levar até 24 horas.
Além disso, suas campanhas também podem ser pausadas caso você tenha pausado ou cancelado o pagamento automático via UPI. Verifique no seu app UPI favorito se ele está autorizado para pagamentos com o Apple Ads.
Se você tiver pausado as campanhas, mas ainda vir cobranças de CPI na nota fiscal
Isso pode acontecer se, em algum momento, você estiver usando o Apple Ads Advanced e o Basic. Se você não tiver pausado a promoção do seu app do Apple Ads Basic, ele ainda poderá estar em execução e acumulando cobranças de custo por instalação (CPI), mesmo que todas as suas campanhas do Apple Ads Advanced tenham sido pausadas.
Para verificar o status de uma promoção de app do Apple Ads Basic:
- Inicie sessão na conta do Apple Ads.
- No painel Campanhas do Apple Ads Advanced, acesse o canto superior esquerdo, em que verá a opção Advanced.
- Clique na seta para baixo ao lado de Advanced para abrir o menu.
- Selecione Basic no menu.
- No painel do Apple Ads Basic, encontre o menu de status da promoção do seu app. Se o menu de status mostrar que a promoção do seu app está em execução, isso indicará que sua conta ainda está recebendo cobranças.
- Para alterar o status da promoção do app, clique no menu Status para ver as opções. Selecionar Pausa impedirá que a promoção do seu app apareça na App Store e receba cobranças adicionais.
Depois de pausar uma promoção do app do Basic, ela não será mais veiculada. No entanto, você ainda poderá receber cobranças por gastos residuais. Como as instalações do Apple Ads são atribuídas dentro de um período de atribuição de 30 dias, as cobranças que apareçam na nota fiscal após a pausa de uma promoção do app são o resultado de gastos residuais que exigiram tempo adicional para serem processados.
Se você acha que existe um erro
de cobrança
Se suspeitar de um erro de cobrança em sua conta, entre em contato com a equipe do Apple Ads.