Разрешение проблем с настройкой аккаунта
и доступом к нему

Если вы не можете открыть Apple Ads в браузере

Это может быть связано с тем, что вы используете неподдерживаемую операционную систему или браузер. Убедитесь, что вы используете следующие версии ПО:

Поддерживаемые операционные системы

macOS High Sierra 10.13.2 или более поздней версии
Windows 10 или более поздней версии

Поддерживаемые браузеры

Safari 15 или более поздней версии
Chrome 125 или более поздней версии

Если вашего приложения нет
в списке доступных для продвижения

Чтобы настроить аккаунт Apple Ads, у вас должно быть размещено приложение для iPhone или iPad в App Store тех стран и регионов, где возможно его продвижение.

Также у вас должен быть адрес электронной почты, связанный с вашим Аккаунтом Apple. Аккаунты Apple, зарегистрированные только на номер телефона, не принимаются. Действуют определённые ограничения. Все рекламодатели должны всегда соблюдатьРекламные политики Apple.

Если вы пытаетесь настроить продвижение приложения или создать кампанию, но ваше приложение не отображается в качестве варианта при вводе или поиске, это может быть связано со следующими причинами:

Ваш Аккаунт Apple не связан с аккаунтом App
Store Connect

Для привязки аккаунтов App Store Connect к аккаунту Apple Ads вам должна быть назначена роль администратора, юридического владельца, менеджера приложений или маркетолога.

Если вы являетесь агентством и собираетесь продвигать сторонние приложения, группа кампаний Apple Ads вашего агентства должна быть привязана к аккаунту App Store Connect вашего клиента.

Ваше приложение появилось в
App Store недавно.

Для появления приложения на странице создания кампании может потребоваться до 24 часов.

Ваше приложение нельзя продвигать с помощью Apple Ads.

Ваше приложение нарушает одно или несколько условий Рекламных политик Apple. Также возможно, что ваше приложение не соответствует требованиям Руководства App Store либо на данный момент для него не поддерживается выбранный вариант размещения рекламы.

Название вашего приложения содержит специальный символ.

Если название вашего приложения содержит букву с диакритическим знаком или другой нестандартный символ, обязательно используйте его при каждом употреблении названия в процессе создания кампании. Чтобы ввести альтернативную версию символа, нажмите и удерживайте клавишу, пока не появятся альтернативные символы. Затем либо щёлкните символ, который требуется использовать, либо введите расположенное под ним число.

Если в рекламе указаны
неверные сведения

В Apple Ads для вашего приложения отображается
неверная цена

Если вы изменили цену приложения в App Store, для отображения изменений в Apple Ads может потребоваться до двух часов.

Изменение метаданных в App Store не отразилось в 
вашей рекламе

Если вы изменили метаданные в App Store, для отображения этих изменений при предварительном просмотре рекламы в вашем аккаунте может потребоваться до 24 часов, а в рекламе в App Store — до двух часов.

Если у вас возникли проблемы при продвижении приложения в определённых странах
или регионах

Вам недоступны некоторые страны и регионы для продвижения приложения
или запуска кампании

Чтобы вы могли показывать рекламу, ваше приложение должно быть доступно для покупки или загрузки из App Store, а платформа Apple Ads должна поддерживаться в этой стране или регионе. Во время создания кампании в Apple Ads страны и регионы будут отображаться только в том случае, если там поддерживается выбранное место размещения рекламы. В Apple Ads Basic отображаются только те страны и регионы, в которых ваше приложение отвечает действующим требованиям.

Если вы пытаетесь запустить продвижение приложения или кампанию в
материковом Китае

Для показа рекламы в App Store на территории материкового Китая ваши компания и приложение должны пройти процедуру проверки. Кроме того, применяются дополнительные требования, которые могут отличаться в зависимости от места размещения рекламы.

При попытке изменить страны или регионы появляется предупреждение

Если ваше приложение перестаёт отвечать требованиям в определённой стране или регионе, его продвижение или рекламная кампания в этой стране или регионе прекращается. При нажатии на ссылку «Изменить» все добавленные ранее страны и регионы, в которых ваше приложение больше не отвечает требованиям, будут отмечены значком в виде жёлтого треугольника с восклицательным знаком. Чтобы узнать больше о соответствии приложений требованиям, ознакомьтесь с Рекламными политиками Apple. Возможно также, что ваше приложение не соответствует требованиям Руководства по проверке App Store.

Ваши кампании не работают в App Store
во Франции

Во Франции действует так называемый закон Сапена, призванный сделать бизнес, связанный с медиаконтентом, более прозрачным. Согласно этому закону, только рекламодатель, который владеет приложением и аккаунтом Apple Ads, может продвигать приложение в App Store во Франции. Это означает, что если вы являетесь агентством, агентом или представителем, управляющим аккаунтом Apple Ads в интересах клиента, компания которого зарегистрирована, учреждена или иным образом оформлена во Франции, вы не имеете права рекламировать продукты от его имени в App Store во Франции.

Ваши кампании в App Store во Франции имеют
статус «Не завершено»

Если при использовании Apple Ads вы или администратор аккаунта ранее указали себя как агента на странице сведений об аккаунте, вам нужно будет ответить на следующий вопрос: «Продвигаете ли вы приложение от имени или в интересах французской компании?» Чтобы сделать это, щёлкните ссылку «Изменить настройки кампании» на панели «Кампании».

Если вы (или администратор аккаунта) ранее не обозначили, являетесь ли вы агентом или нет, вам нужно будет ответить на вопрос, продвигаете ли вы приложение в интересах французской компании или нет. Если вы уже дали утвердительный ответ на этот вопрос, на него нужно ответить другому администратору аккаунта. Как только это сделают все пользователи вашего аккаунта с ролью администратора, статус кампании обновится.