解决账号设置和访问权限问题

如果你无法通过浏览器访问 Apple Ads

这可能是由于你所使用的操作系统或浏览器引起的。请务必使用下方列出的操作系统和浏览器：

支持的操作系统

macOS High Sierra 10.13.2 或更高版本
Windows 10 或更高版本

支持的浏览器

Safari 浏览器 15 或更高版本
Chrome 125 或更高版本

如果你没有在推广选项中看到自己的 app

要设置 Apple Ads 账号，你目前必须在适用国家和地区的 App Store 中上架了 iPhone 或 iPad app。

你还必须有一个与你的 Apple 账户相关联的电子邮件地址。不接受仅使用电话号码注册的 Apple 账户。需遵守特定例外情况，且所有广告主在任何情况下都必须遵守 Apple 广告政策。

如果你尝试创建 app 推广或广告系列，但在输入或搜索时，你的 app 未在选项中出现，可能是因为：

你的 Apple 账户未与 App Store Connect 账户
关联。

你必须在 App Store Connect 账户中拥有管理、法务、App 管理或营销职能，才能将账户关联至 Apple Ads。

如果你是一家代理商，并计划推广第三方 app，你的 Apple Ads 广告系列组必须关联到你客户的 App Store Connect 账户。

了解如何将客户的 App Store Connect 账户关联到代理商账号

你的 app 刚刚在 App Store 上架。

创建广告系列之后，可能最多需要 24 小时，app 才会正常显示。

你的 app 不能使用 Apple Ads 进行推广。

你的 app 可能违反了一项或多项 Apple 广告政策。另外也有可能是你的 app 不符合 App Store 指南，或者你尝试用于广告系列的广告展示位置目前不支持你的 app。

你的 app 名称中包含特殊字符。

如果你的 app 名称中包含重音字母或其他独特字符，请确保该字符的输入和显示方式始终如一，这样才能确保你的 app 名称在广告系列创建过程中正常显示。要将特殊字符更改为可以接受的形式，请按下相应的按键，直至备选字符出现。然后点击你希望使用的字符，或是输入该字符下方显示的数字。

了解有关特殊字符的更多信息

如果你想为 32 位 app 或 app 套装投放广告

  • 更新你的 app，使其支持 64 位系统。在 App Store 中，32 位 app 的广告不会向使用 iOS 11 的用户显示。

    了解有关 app 提交的更多信息

  • Apple Ads 目前不支持 app 套装。

如果你的广告详细信息不正确

如果 Apple Ads 显示的 app 价格有误

如果你更改了 app 显示在 App Store 中的价格，该更改可能最多需要两个小时才能显示在 Apple Ads 中。

如果 App Store 元数据更改未体现在你的广告中

如果你更改了你的 App Store 元数据，相应更改可能最多需要 24 小时才会体现在你账号中的广告预览里，可能最多需要 2 小时才会体现在 App Store 上你的广告里。

如果你在某些国家和地区推广时遇到问题

如果在你的 app 推广或广告系列选项中无法看到所有国家和地区

要符合投放广告的条件，你的 app 必须可以在相应的 App Store 进行购买或安装，且 Apple Ads 也在该国家或地区提供广告服务。在 Apple Ads Advanced 中创建广告系列时，只有当该国家和地区提供你所选的广告展示位置，这个选项才会出现。Apple Ads Basic 信息中心里的列表仅会显示你的 app 符合相应条件的国家和地区。

如果你尝试在中国大陆进行 app 推广或投放广告系列

你的企业和 app 必须获批在中国大陆的 App Store 中投放广告。此外，你也许还要满足其他要求，并且可能因广告展示位置而异。

进一步了解如何在中国大陆投放广告

如果你在尝试编辑国家和地区时看到警告

如果你的 app 不再符合在某个国家或地区进行推广的条件，那么你的 app 推广或广告系列就会停止在该国家或地区投放。当你点击“编辑”链接时，之前添加过但目前不再符合条件的任何国家或地区将显示一个黄色三角形，旁边有一个感叹号。要进一步了解相关资格条件，请查阅 Apple 广告政策。还有一种可能是你的 app 不符合 App Store 审核指南。

如果你无法在法国的 App Store 上投放你的广告系列

根据法国法律“萨宾法案”(该法律旨在提高媒体购买业务的透明度)，只有同时拥有 app 和 Apple Ads 账号的广告主才能在法国的 App Store 中推广 app。这意味着，如果你是为客户管理 Apple Ads 的代理商、代理人或代表，而客户的公司是在法国注册、成立或以其他方式位于法国，那么你没有资格代表该客户在法国 App Store 中投放
广告。

如果你投放在法国 App Store 上的广告系列显示“不
完整”

如果你正在使用 Apple Ads Advanced，并且你或账号管理员之前在“账号信息”页面中将自己标识为“代理商”，则还需要回答以下问题：你是代表法国公司或为了法国公司的利益而推广 app 吗？点击“广告系列”信息中心里的“编辑广告系列设置”链接来回答此问题。

如果你或账号管理员以前从未在“账号信息”中将自己标识为“代理商”/“非代理商”，则需要回答是否代表法国公司推广 app 的问题。如果你已对此问题回答“是”，则其他账号管理员需要回答此问题。你的账号中具有管理员角色的所有用户都回答了此问题后，广告系列状态就会
更新。

如果你的账号处于待定状态

如果满足以下任一条件，Apple Ads Advanced 广告系列或账号将显示为“待定”状态：

  • 已超出广告系列结束日期。
  • 广告系列使用的是生命周期预算而不是每日预算，并且已达到其预算上限。
  • 未向主账号分配有效的付款方式。
  • 付款方式遭拒。
  • 付款已被退款。
  • 违反 Apple 广告政策或 Apple 广告服务服务条款。

Apple Ads Basic 账号会因为以下任一原因被待定：

要了解你的 Apple Ads Basic app 推广被待定的原因，请完成以下操作：

  1. 登录你的账号。
  2. 从信息中心选择你希望查看的 app。
  3. 在 app 推广的左下角，查看状态部分。