解决结算问题

如果与你的 Apple Ads 账号相关联的支付宝账号遭拒

如果向你的支付宝账号收费的操作出于任何原因遭拒，Apple Ads 会暂停你的广告，并在交易遭拒后的 48 小时内再次尝试向你的账号收取费用。支付宝账号问题解决之后，你的广告才会开始投放。

如果你关联到一个新的支付宝账号，我们将在你的信息更新后 24 小时内，再次自动收取费用。请注意，我们无法应客户要求手动收取费用。

交易授权成功后，你的广告将重新在 App Store 展示。

如果你需要更新你现有的付款方式

  1. 点击页面右上角的账号名称。
  2. 点击“设置”。
  3. 前往“结算”页面。
  4. 点击“更改付款方式”链接。
  5. 按照所示步骤关联你的支付宝账号。

更新后的账号可在 24 小时内用于扣款，届时你的广告可能就会显示在 App Store 中。

请注意：你的账号每次只能关联一个支付宝账号。在 24 小时内只能更改三次账号信息。

如果你被收费 1 美元

账单上 0 美元或 1 美元的费用表示系统给你的支付宝账号发送了临时授权请求，目的是确保你的信息有效。这笔费用通常会在 14 天内自动从你的账号中撤销。Apple Ads 无法撤销这笔费用。如果没有删除临时授权，请联系支付宝。

如果你在超过 30 天之后才被收取安装费用

你的 app 在用户设备上的下载次数，会在 30 天的转化窗口期内进行统计。该窗口期从用户与你的广告进行首次互动开始计算，至用户安装 (下载) 你的 app 时结束 (30 天期限内)。所有费用可能最多需要 10 天才能处理完毕并显示在你的信息中心里。

如何你暂停了广告系列，但在账单中看到 CPI 收费

如果你曾在任何时候同时使用 Apple Ads Advanced 和 Basic，就有可能发生这种情况。即使你已暂停了所有的 Apple Ads Advanced 广告系列，只要没有暂停 Apple Ads Basic app 推广，则该推广仍可能继续投放并产生每次安装费用 (CPI) 收费。

要查看 Apple Ads Basic app 推广的状况，请按照以下步骤操作：

  1. 登录到你的 Apple Ads 账号。
  2. 如果你进入到 Apple Ads Advanced“广告系列”信息中心，请查看右上角显示 Advanced 的位置。
  3. 点击 Advanced 旁边的向下箭头，打开菜单。
  4. 从菜单中选取“Basic”。
  5. 在 Apple Ads Basic 信息中心，找到你的 app 推广状态菜单。如果状态菜单显示你的 app 推广正在投放中，则意味着你的账号仍在产生费用。
  6. 要更改 app 推广的状态，请点击“状态”菜单，查看各类选项。若选择“暂停”，app 推广将停止在 App Store 上展示，并不再产生更多费用。

一旦暂停，你的 Basic app 推广将不再投放。不过，你可能仍需要支付剩余的支出。由于 Apple Ads 安装次数会在 30 天的归因窗口期限内归因，因此在你暂停 app 推广后，账单上显示的任何费用，均为额外处理时间所产生的剩余支出。

如果你认为结算有误

如果你怀疑自己的账号中存在结算错误，请联系 Apple Ads 团队。